客服人员（售前和售后）
工作职责：
1、通过京东和淘宝客服聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交 易，处理订货信息；
2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，（只针对淘宝店铺，京东 店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，如果修改价格后不能及时显示出来，直通车代运营， 会影响销售）管理店铺等；
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；
4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售 后服务并能解决一般投诉；
5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店 铺；
传统企业每天就盯紧周报里面的运营数据，帮助代运营公司来实现，需要那些支持需要传统企业来做，马上提供。怎么做到，那就是代运营公司改努力去做的事情了。 3丶对运营的广告支持。在双方定下运营思路和策略后，对广告费用的提供多少，东坑代运营，初步定为销售额的10—15%，但是也不能无产出的乱花这笔广告费。一般直通车的ROI是1，店铺代运营，5—2，但是如果代运营公司能做到2以上，就可以多投营业额1%，以此类推。同理，如果ROI低于这个标准，那就少投，判断标准双方商量。
东坑代运营、拓宽网络、摄影代运营由东莞市拓宽电子商务有限公司提供。东莞市拓宽电子商务有限公司（www.lvm.cn）是专业从事“天猫代运营,淘宝代运营,京东代运营,淘宝托管,直通车托管”的企业，公司秉承“诚信经营，用心服务”的理念，为您提供优质的产品和服务。欢迎来电咨询！联系人：金学知。
