转负为正的服务评分，对杨炀而言是个积极信号。更何况，广东代运营，有了外包客服负责店铺的日常咨询和销售，代运营，店铺的自有客服可以空出更多时间去做推广方面的工作。“客服并不是技术含量很高的工作，外包出去不会有大问题，这样我就有精力去培养自己的员工去做推广方面的工作”，杨炀正在锻炼自己的员工学做店铺的营销推广。比如微博、博客方面的推广，目前都由自有客服在打理。
客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，店铺代运营，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，京东代运营，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式
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