京东代运营搜索因子中加入了店铺服务质量，店铺服务质量中咚咚占比最重，咚咚服务数据中响应时间占比最重！咚咚考核中平均响应时间也包含平均响应时间！咨询及时响应可以及时留住客户，京东店铺外包客服，同时响应时间对咨询转化率和满意度的影响很大！
响应时间：会话响应时间为客服人工发送的在线消息与与顾客接入咨询时间之间的差值。单位：秒。（注意：不包含系统自动回复哦！）
外包服务
外包服务是将企业网销、网商不擅长的专业业务或者成本过高的业务外包给丁卯电商专业的团队，常平京东店铺外包，减少企业开支、提高效率。包括人才引进类外包、专业业务类外包、营销推广类外包、客服外包以及API管理（京东）。人才引进类外包服务：帮助客户进行专才招聘和专才代培，主要针对客服与管理人员；专业业务类外包服务：为客户提供专业的网店形象设计、产品视频制作，文案优化、产品拍摄、商品管理和模特租赁服务；
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