京东与沃尔玛的线上线下供货+京东（包括新达达在内）的配送体系相结合，是京东今年双11的一大优势。物流一直是京东的传统强项，今年京东将它做了升级，重点突出了智慧物流的特点，淘宝外包，无人车、无人机和无人仓库轮番上阵，北京地区的部分用户甚至能在今年双11亲眼看到京东的无人车到家门口送货的场景。
腾讯从去年开始加入京东阵营，“京腾计划”实施的这一年内，外包，京东微店应与手Q和微信购物完成了一级入口打通，搭建了“曝光—电商—支付”的完整闭环购物体验。该计划发布半年后就实现了超过600%的广告投放量月同比增长，以及超过200%的广告转化率同比增长，“京腾计划”一周年内超过50%的广告预算来自品牌广告主复投。
可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？ 这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，外包服务，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，电子商务外包，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！
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