可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？ 这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，黄圃企云，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，企云天猫外包，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！
今年京东、国美在线等平台都在倡导消费者理性购物，商家则需要冷静思考，回归零售本质——满足消费者的极.致需求。其实不少生鲜电商已经开始逐渐弱化双11的概念。如天天果园继去年之后，表示今年仍不会大力做双11，企云天猫代运营，自几个月前大规模调整O2O策略之后，内部提到频率最.高的词就是用户体验，在京东平台上转为自营店也是出于京东的战略角度考虑。因此对于投入较早、体量较大的生鲜电商来说，一定程度上已经沉淀和累积了自己的目标客户。这些目标客户是品牌产品持续而忠实的核心，对于品牌发展更具价值。
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