销售额和占比静默销售额为店铺销售额中客户自助的部分；静默销售占比反映静默销售额占店铺销售额的比重， 该数值的大小跟类目相关度较大。在付款判定和下单优先判定规则下，静默销售额=总付款-客服销售额静默销售占比=1，0，0%-客服销售占比在下单判定规则下，静默销售额=有效下单金额-有效客服下单金额静默销售占比=1 ，0， 0%-客服销售占比
行内人简单说两句，taobao客服外包，淘宝的客服外包，简单来说就是以“工作量”来计费的。
一般行内，客服外包公司，会以“底薪+提成”的形式来定义，而底薪取决于“咨询量”；一般按“咨询量”来评判这个订单占用客服多少工作量资源；
首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，萝岗客服外包，负责白晚班交接，支撑每天15-16小时的工作量；所以，举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话，那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等；
那150日咨询底薪大概在1000~2000元左右（我家1500左右起步）再加提成。每个客服接2-3个客户，才能保证公司盈利的情况下良好的给商家服务；而提成是以营业额来定的，正常营业额越高，服务商收取的比例就越低。细水长流的合作，谁都懂嘛；一般在1%-3%之间；
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