针对这个问题，我回答过我的客户很多次，在此，特做一次说明：真正做好淘宝客服外包业务不是想象的那么简单，京东客服外包，也有很多接触淘宝服务商的人想利用此来赚一笔，天猫客服外包，其实并非想的这么简单？目前淘宝客服外包现象如下：
简单的接听电话。对客服关怀知识一窍不通。一台电脑挂几十个旺旺，一个操作，语言都是机械式的客服回答。客服外包目的以先赚钱为主（这个行业很少人能承诺先赚钱，后分利）。 客服服务专业领域知识极少，很难真正解决顾客问题，客服外包，基本上以拖、骗为主。8小时以外的事从不过问，请问一个优秀的客服，能不全面了解这个店铺的运作，能做一个好客服吗？
客服外包必须要考虑的几个问题：客服专业性知识的学习。对方市场问题。店铺的文化因素。店铺动作方式及流程。店铺整体运营情况及数据分析。
要做好淘宝客服外包，不是这么容易的！之前有很多模仿我，做几个月之后就做整托，直通车服务，然后就离开...这样的人见多了，真正做淘宝客服服务，能沉来的人不多。能坚持的人更不多。
销售额和占比静默销售额为店铺销售额中客户自助的部分；静默销售占比反映静默销售额占店铺销售额的比重， 该数值的大小跟类目相关度较大。在付款判定和下单优先判定规则下，静默销售额=总付款-客服销售额静默销售占比=1，0，寮步客服外包，0%-客服销售占比在下单判定规则下，静默销售额=有效下单金额-有效客服下单金额静默销售占比=1 ，0， 0%-客服销售占比
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