随着镀锡高端产品的不断延伸，马口镀锡板，大型直供客户不断增加，但同时客户的个性化需求也不断增多。博辉金属针对用户，石排马口镀锡板，成立了用户服务组，加大售前、售中和售后服务范围，东城马口镀锡板，从前期的产品试用、批量供货、售后服务为主，茶山马口镀锡板，转变为全方位的贴身服务。
按照先进企业模式，并结合博辉金属的实际，制订了《镀锡产品质量异议管理规范》。针对区域用户，确定了以老带新的客户代表制度，并与战略用户定期互访，建立专业人员对接机制，基本实现了全国区域市场服务的全面覆盖。重点用户全部走访到位。用户组成立以后，确定了“从用户到用户”的战略路径，通过研究镀锡板下游用户的发展趋势，了解客户的新产品开发，为质量异议处理提供技术支撑，将用户的信息快速流转，保证了产品质量的提升和客户个性化需求的满足
博辉金属转变服务意识，从单纯售后质量异议处理转变为镀锡产品售前、售中及售后服务，从用户提报订单到用户使用全流程、全天候贴身服务。建立了“销售+技术+服务”的服务体系，确保客户问题第1时间即可解决。机制最健全、服务最专业、响应最及时、回访最全面、承诺最彻底、态度最热情，满意的服务赢得了用户的支持和信赖，也成为了博辉金属进一步提高行业地位的关键引擎。
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