做好顾客管理，有以下关键点：
一、用心为顾客服务。
当然也有一些新顾客，是偶然来到店里消费，都要给其一个良好的印象。在服务过程中，要通过一些细节让顾客感受到服务是十分真诚的，比如在顾客等待的时候送上一杯水、一本杂志以及一个微笑。注重顾客的意见。
二、将顾客归纳分类，木门知识，掌握顾客需求。
三、重视顾客不满意的地方
四、强硬推销不可取
一般顾客都会十分反感强硬推销。各行各业都有推销，人们天生具有自我保护的意识，甘孜木门，强行推销往往不能达到很好的效果，因为没有把顾客放在首位，而是把业绩放在首位。即使成功了，往往不会再有第二次购买。所以不要只看眼前的销售业绩，要看长远的、潜在的消费能力。
五、提高员工的专业知识
在和顾客沟通的过程中，员工很强的专业知识也是非常重要的。通过专业的学习和培训，不断提高相关知识和操作技巧，才能让顾客对员工的专业能力信服。这种专业除了体现在具体的操作手法上，在与顾客沟通时，也要表现在对相关知识的表达上。伟爵原木门资料
1、企业知识的培训。
包括企业背景、发展历程、战略目标、经营理念、文化内涵、宣传口号等。
2、产品知识的讲解。
包括面料知识、产品类型、产品风格等。需要注意的是，除了一些基础的产品知识外，每次新品上市时培训人员都应完成一份产品指引类的材料。注明产品各种特性和卖点，以方便导购的学习。
3、陈列知识的培训。
从目前终端市场的发展情况来看，产品陈列的作用愈加明显。陈列是一个理论易懂但操作困难的课题，实木门生产厂，因此需要培训人员认真研究、精耕细作。
4、销售技巧的灌输。
这个步骤直接影响业绩的产生，应从顾客个性分析开始，将接待步骤、应对技巧等内容逐一讲解，力求让导购人员深刻领会。
5、服务内容的规范。
主要包括售前、售中和售后等几个阶段的服务内容。对于一些细节，尤其是诸如如何处理顾客投诉这类的重要问题，都要做出详细的规范。伟爵原木门资料
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